Di era digital saat ini, komunikasi antara bisnis dan pelanggan semakin mudah dengan adanya berbagai platform pesan instan. Salah satu yang paling populer adalah WhatsApp Business, sebuah aplikasi yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan efisien. Salah satu fitur paling penting dan banyak dicari oleh bisnis adalah centang hijau atau verified badge pada WhatsApp Business. Namun, apa sebenarnya manfaat dan pentingnya centang hijau ini?
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
- Centang hijau menunjukkan bahwa akun WhatsApp Business Anda telah diverifikasi oleh pihak WhatsApp. Ini berarti bisnis Anda dianggap sah dan terpercaya. Dengan adanya centang ini, pelanggan akan merasa lebih nyaman untuk berinteraksi dan melakukan transaksi, karena mereka tahu bahwa mereka berhubungan dengan bisnis yang asli.
- Kepercayaan ini penting terutama bagi bisnis yang beroperasi di ranah online, di mana penipuan bisa menjadi kekhawatiran. Dengan tanda verifikasi, bisnis Anda bisa lebih cepat membangun kredibilitas.
2. Membedakan Bisnis dari Penipuan atau Akun Palsu
- WhatsApp Business tanpa centang hijau mungkin sulit untuk dibedakan dari akun-akun pribadi atau akun palsu. Ini berisiko bagi bisnis karena pelanggan bisa saja berurusan dengan akun yang salah. Dengan centang hijau, bisnis Anda bisa langsung dikenali dan dibedakan dari penipu atau akun tidak resmi lainnya.
- Hal ini juga melindungi reputasi bisnis Anda dari risiko penyalahgunaan nama oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
3. Memberikan Kesan Profesional
- Centang hijau memberikan kesan profesional pada bisnis Anda. Saat pelanggan melihat tanda ini, mereka tahu bahwa bisnis Anda dikelola dengan serius dan sudah melewati proses verifikasi yang ketat oleh WhatsApp. Kesan profesional ini penting untuk membangun citra bisnis yang positif, terutama ketika bersaing dengan banyak bisnis lain yang belum diverifikasi.
- Bisnis yang terlihat profesional cenderung mendapatkan lebih banyak perhatian dan kepercayaan dari pelanggan baru.
4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
- Dengan adanya centang hijau, pelanggan cenderung lebih responsif terhadap pesan dari bisnis Anda. Mereka merasa lebih aman dan tertarik untuk melanjutkan komunikasi, baik untuk menanyakan produk, meminta informasi, atau melakukan pembelian. Interaksi yang lebih lancar ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan.
- Bisnis juga dapat menggunakan WhatsApp Business untuk mengirimkan notifikasi penting, penawaran, atau promosi khusus dengan tingkat keterbukaan pesan yang lebih tinggi.
5. Keunggulan Kompetitif
- Di pasar yang semakin kompetitif, memiliki centang hijau dapat memberikan keunggulan dibandingkan kompetitor yang belum terverifikasi. Bisnis Anda akan terlihat lebih unggul, karena pelanggan lebih cenderung memilih perusahaan yang sudah dipercaya oleh platform sebesar WhatsApp.
- Selain itu, hal ini dapat membantu menciptakan diferensiasi dalam strategi pemasaran bisnis Anda, terutama jika pasar yang Anda layani masih belum terlalu banyak yang menggunakan fitur ini.
6. Perlindungan dari Pemblokiran Akun
- Akun WhatsApp Business yang telah terverifikasi memiliki perlindungan yang lebih baik terhadap pemblokiran atau pelaporan oleh pengguna lain. WhatsApp lebih cenderung mempercayai akun yang telah diverifikasi, sehingga jika ada pengguna yang secara tidak sengaja melaporkan akun Anda, risiko akun diblokir akan lebih kecil.
- Hal ini tentunya sangat penting untuk menjaga kelangsungan bisnis, mengingat pemblokiran akun WhatsApp dapat mengganggu operasional dan menghambat komunikasi dengan pelanggan.
Bagaimana Mendapatkan Centang Hijau di WhatsApp Business?
Proses untuk mendapatkan centang hijau ini tidak bisa dilakukan oleh semua bisnis. WhatsApp memiliki kriteria khusus yang harus dipenuhi oleh perusahaan, seperti:
- Bisnis harus menjadi perusahaan besar atau merek yang dikenal.
- Bisnis harus menggunakan WhatsApp Business API, yang biasanya ditujukan untuk perusahaan berskala besar, bukan pengguna aplikasi WhatsApp Business biasa.
- Proses verifikasi dilakukan oleh WhatsApp secara internal, jadi tidak ada langkah langsung yang bisa dilakukan selain memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan API dan terdaftar di platform yang tepat.
